Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS

Comprou a sua #Saulle e precisa trocar? A gente te ajuda! É só seguir o nosso passo a passo.

1) Quer trocar ou devolver a sua compra? Mande um e-mail para trocasedevolucoes@saulle.com.br com o assunto TROCA OU. DEVOLUÇÃO e o número de seu pedido.

2) Informe o(s) produto(s) que deseja devolver ou trocar.

3) Nossa equipe entrará em contato, respondendo seu e-mail, encaminhando as regras para a troca ou devolução e o código de postagem do Correios.

REGRAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

1) As peças só serão aceitas sem indícios de uso ou lavagem, odores, manchas e quaisquer alterações em seu estado original.

2) A devolução deverá ser enviada dentro da embalagem original, com nota fiscal e demais elementos, como tags, etiquetas, saquinho.

3) Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima descritas, este será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de frete serão por conta do cliente.

4)  Você tem até 7 dias desde a data da entrega de sua compra para solicitar a TROCA/DEVOLUÇÃO do produto, contados a partir da data de recebimento, fixada pelo correio ou transportadora responsáveis pela entrega.

5) Em caso de PRIMEIRA TROCA os custos da postagem do produto é por nossa conta, exceto produtos em promoção.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

O cliente possui até 30 dias desde a data da entrega de sua compra para reportar DEFEITO de fabricação na(s) peça(s) nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).  Em caso de devolução por suspeita de DEFEITO, tanto a retirada do produto, quanto o reenvio são arcados pela Lalu Basic. Caso a reclamação seja decorrente de mau uso ou a avaria não será autorizada troca da peça. Neste caso, a peça avariada será devolvida ao cliente e o custo para reenvio da peça analisada ocorrerá por conta da cliente.

DO RECEBIMENTO DA TROCA/DEVOLUÇÃO

Quando recebermos sua troca/devolução, as peças irão passar por análise, e após aprovação, será dada continuidade ao processo.

CRÉDITO

Se o cliente optar pelo crédito do produto devolvido, iremos gerar um cupom de desconto no valor da devolução com validade de até 06 meses.

ESTORNO

O estorno em caso de pagamento via cartão de crédito serão feitos em até 3 dias úteis após a análise de qualidade. Atenção: A efetivação pela administradora do cartão poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento.

Para pedidos pagos com boleto ou PIX o valor será estornado em até 3 dias úteis após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade.

ATENÇÃO:

Os produtos escolhidos em trocas só serão enviados quando os produtos a serem trocados forem recebidos e a análise da peça realizada.

Os prazos das entregas só começam a correr após a postagem da compra.

As mesmas regras aplicáveis para compras no site www.saulle.com.br são aplicadas para compras finalizadas através de quaisquer das centrais de atendimento, como WhatsApp, Direct do Instagram e Facebook.